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Daniel
Daniel

SNCF et arnaque

Bonjour,
Papa d'un enfant porteur de trisomie 21, mon fils prend le train sur la ligne Mâcon-Chalon/Saône chaque semaine pour se rendre au foyer qui l'héberge. Dans la nuit du dimanche 10 février, il a été malade et le médecin a diagnostiqué la grippe le lundi matin avec obligation de garder le lit plusieurs jours.
je me suis immédiatement rendu au guichet pour faire rembourser son billet, daté puisque maintenant on n'a plus le choix, et là l'employé m'a indiqué que le remboursement ne pouvait être possible que jusqu'à la veille du départ. J'avais un certificat médical en ma possession mais il n'a rien voulu savoir. C'est vraiment inadmissible tout cela. D'abord, vous nous obligez à acheter des billets avec la date de départ alors que ce sont des TER et en plus il faudrait anticiper la maladie !!! C'est honteux et pas entendable !!! J'attends un geste commercial, humain et logique avec le remboursement du billet de mon fils. Salutations

Bonjour Daniel,

En effet, en gare le guichet ne peux pas rembourser un billet le jour J qu'importe le motif.
Il va falloir faire une réclamation auprès du service ALLO TER de votre région via ce formulaire afin de demander un remboursement :

https://formulaire.secure.force.com/TERformulaire?region=...

Cordialement

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