Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Herve
Herve

Comment échapper au Carré ou Famille ?

Bonjour,
Lorsque je veux acheter 4 billets en tarif "Tribu", je me retrouve systématiquement en "Carré ou Famille", même si dans "Sélectionnez votre place" je n'ai pas coché "Carré ou Famille" mais "Indifférent" (pourquoi n'y a-t-il pas de choix "Pas de Carré ou Famille" ?).
Dans une réponse "officielle" à une question posée en août 2018, je lis :
"L'Espace Familles est destiné aux familles voyageant avec des enfants"
Or dans le cas présent nous serons 4 adultes, pourquoi nous imposer le Carré ou Famille ?
Merci d'avance

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Hervé,

Je comprends votre situation et votre regard.
Aussi, je vous informe que le système de réservation de placement est aléatoire en ligne.

Je vous invite à effectuer vos échanges ou réservations par téléphone au 0892 330 330 (0,40€/min) ou en point de vente SNCF.
Par ces canaux, vous pouvez préciser aux conseillers votre préférence de placement.

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (1)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Herve
Herve

Information complémentaire : dans la même réponse "officielle" datant d'août 2018, il est également précisé :
"La cible prioritaire est la clientèle famille avec de jeunes enfants (moins de 7 ans). Si le train est complet, cet espace peut être proposé aux clients voyageant sans enfant.".
Or même si je fais une tentative de réservation dès l'ouverture d'un TGV à la vente (donc dans un train a priori quasi-vide), un Carré ou Famille est systématiquement attribué à un groupe de 4 personnes en tarif Tribu.

Bonjour Hervé,

Le système de placement à bord installe les groupes de 3 personnes ou plus, sans distinction d'âge, en priorité sur les carrés (ou club 4 en 1ère classe). Il peut être amené à installer ce même groupe sur des duos si tous les carrés du train sont occupés lors de la commande.

Cordialement,

Herve
Herve

Merci pour votre réponse.
Eh bien merci de modifier ce système en permettant, dans la Sélection de place, de choisir "pas de Carré ou famille", et pas seulement "Indifférent" qui débouche en fait sur cette option.
Au vu des demandes sur ce forum, vous feriez énormément de satisfaits parmi vos clients, qui aimeraient bien ne pas se faire imposer ces places. Et en plus, ça les libérerait pour ceux à qui elles sont réellement destinées (les familles).
Merci d'avance

Voir le haut de la page