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Jacques
Jacques

Demande de remboursement double paiement carte bleue

Bonjour,
J’ai acheté en ligne sur votre site internet le billet portant la référence ci-après :
Référence : S***** - Nom : Simonne MARAIS
Ma première réservation en ligne ayant échoué, je l’ai renouvelé pour parvenir sur la visualisation de mon billet de train. Je constate malheureusement une double transaction de paiement pour cet achat sur mon relevé carte bleue pour un unique billet de TGV acheté. Références des 2 paiements carte bleue ci-dessous :

SNCF INTERNET PARIS 9 04/02/2019 -78,00 €
010219 200336 6896 547176

SNCF INTERNET PARIS 9 04/02/2019 -78,00 €
010219 195525 6896 124549

Je reste dans l’attente de mon remboursement depuis le 5 février.
Merci.

Jacques,

Je comprends votre regard.
Nous sommes le 21/02 ; l'envoi a été effectué le 05/02/19.

Le délai de traitement pour un envoi par courrier peut aller jusqu'à trois mois.

Je vous remercie de votre compréhension et patience ; une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Bien cordialement,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

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Autres réponses

Bonjour Jacques,

Je comprends votre situation et votre regard.

Je vous encourage à effectuer votre réclamation en ligne via le lien suivant : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i... ou bien par écrit à cette adresse postale :
Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9
FRANCE

Joignez l'ensemble des justificatifs en votre possession en exprimant les situations rencontrées.

Je reste à votre disposition pour tout autre renseignement.

Bien cordialement,

Jacques
Jacques

Bonjour Lucie,
Ma réclamation a été envoyée le 5 février 2019 à:
Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9
FRANCE
Elle demeure à ce jour sans réponse.
Bien cordialement.

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