Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Question en attente de réponse

Remboursement billet + de 3h de retard

Bonjour,

J'ai acheté un billet de train (dossier voyage: UVOADI / Nom figurant sur le billet: MEYNARD). Ce voyage se faisait avec 1 changement de train à Paris Montparnasse. Le premier train à eu 180 minutes de retard, je n'ai donc pas pu prendre le 2ème train à l'heure convenue. Sur votre site internet quand je demande à faire réclamation sur ce billet, on me dit:

  • AVIGNON TGV > PARIS GARE DE LYON
  • Train n°6116 18/02/2019
    Retard à l’arrivée 180 minute(s). Ce trajet fera l'objet d'une étude personnalisée.

    Et pour le 2ème trajet:

    • PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2 > VENDOME VILLIERS SUR LOIR
    • Train n°8313 18/02/2019
      Retard à l’arrivée 1 minute(s). Ce trajet d'un retard de moins de 30 minutes ne bénéficie pas de la G30.

      Or je n'ai pas pu prendre ce train... J'aimerai savoir comment faire pour être remboursé à 70% de tout ce voyage, qui au lieu de durer 4h30 à duré 8h.

      Je vous remercie de votre compréhension.

      Bien cordialement.

Réponses

Bonjour Noémie,

Pour toute situation qui demande une analyse plus approfondie, je vous encourage à déposer votre demande via le lien suivant : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...

Dans les menus déroulants, choisissez Voyage > Garantie voyage > Autres garanties, expliquez votre situation en commentaire en précisant qu'une demande a déjà été faite via G30 et que la réponse ne vous satisfait pas ; joignez tout document que vous jugerez utile pour le traitement.

Bien cordialement,

Voir le haut de la page