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eric
eric

remboursement mais pas que

bonjour
suite a mon voyage a bord du TGV 6608 de ce matin (18/02/2019) dans lequel j ai passé plus de 7 h , j ai plusieurs choses a vous demandé
je suis eric charbonneau ,je fais un aller retour lyon paris au minimum par semaine !

  • pas de passage du chef de train , il avait pourtant le temps
  • ma prise electrique etait defectueuse (place 61 voiture 3)
  • plus de nourriture
  • pas de distribution d eau
  • tgv sale et pas d eau pour les toilettes (ancienne rame)
  • wifi plus ou moins actif
  • de plus en allant sur le site G30 mon tgv est notifié avec 0 minutes de retard, j ai donc du appeler le 3635 a mes frais pour avoir une explication....
    j ai perdu en plus une journée de travail
    INOUI ou c est bien cela c'est inoui d'avoir un service qui se degrade de plus en plus
    j'espère au moins avoir une réponse

Bonjour Eric,

Je regrette les situations que vous me décrivez.

Je vous invite à effectuer votre réclamation au service clientèle du programme Voyageur en vous connectant à votre espace personnel sur le site http://www.moncompte.sncf.com.

Vous pouvez également déposer une réclamation en téléphonant à nos agents qui sont à votre disposition tous les jours au 0892 330 330 (service 0,40€ / min + prix appel).

Cordialement,

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Autres réponses

Le mieux à faire et de vous connecter sur le site oui.sncf, faire une réclamation directement via le billet de train en question. Demander le dédommagement du prix du billet suite au retard (+3h).
Concernant la WIFI, je doute que vous puissiez obtenir quelques choses, en effet la SNCF propose ce service mais ne le fait pas payer donc pour eux c'est juste un " plus " pas de quoi réclamer.
Les distributions d'eau sont faites en priorités aux enfants et personnes âgées, peut être n'y avait-il donc plus de bouteille d'eau disponible pour vous.

eric
eric

avez vous deja passé 7 h dans un train ?
reliser ma question que se soit sur ouisncf ou g30 c est juste la meme chose

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