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Cette question a été résolue

Cédric
Cédric

G30 problème étape 2 : Aucun voyageur avec le nom XXX présent sur le dossier de voyage.

Bonjour,
J'ai effectué le 13/02/2019 le trajet PARIS GARE DE LYON - DIJON à 19h23 (TGV 6707 TGD). Le train est arrivé avec 1h30 de retard.
J'ai tenté à plusieurs reprises de remplir le formulaire G30. Néanmoins à la deuxième étape, lorsque l'on demande mon nom, on me répond que "Aucun voyageur [avec mon nom est] présent sur le dossier de voyage". J'ai tenté différentes tournures de nom (ce qui était écrit sur mon billet, inverser nom et prénom, avec et sans accent ...), différents supports (appli mobile, site internet ...), je ne parviens pas à être identifié.
Pourriez-vous m'aider s'il vous plaît,
Cordialement.

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Autres réponses

Bonjour Cédric,

Je vous invite à adresser votre demande ici : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations

Dans les menus déroulants, choisissez Voyage > Garantie voyage > Autres garanties, expliquez votre situation en commentaire, joignez tout document que vous jugerez utile pour le traitement.

Cordialement,

Cédric
Cédric

Bonjour Thomas, merci pour votre réponse.

Le parcours que vous indiquez est obsolète, probablement dû à la mise à jour récente de votre site. Par ou dois-je passer pour accéder à la page "Autres garanties"?

yohann Gandolfo
yohann Gandolfo

Bonjour,
Comment avez vous réussi à résoudre votre problème?

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