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James
James

Dédommagement train manqué

Bonjour,
N'étant pas un usager régulier du train, je me suis toujours gardé de porter un jugement trop hâtif sur les différents reportages concernant la SNCF. Cependant, après un trajet aller Le Havre/Albertville sans encombre, et dans un train correct (avec des prises...), le retour à quant à lui été chaotique.En effet, après un retard de 25 min au départ (jusque-là; passons...), on a fini par arriver avec environ 60 min de retard (arrivée prévue normalement à 18h11)à Paris gare de Lyon (et oui, malheureusement, je n'ai pas pu avoir de train direct pour le retour), Donc, on ne pouvait décemment pas avoir notre train de 19h07 en gare St Lazare, et même en courant dans le métro, ma fille et moi, avec nos encombrants bagages; nous n'avons pas réussi non plus à avoir celui de 19h39. Il nous a donc fallut attendre celui de 23h46 pour Rouen, et que ma femme viennent nous chercher (nous habitons à 66kms), avec notre fils de 10 ans. Vous allez me dire: "Mais un hébergement hôtelier vous a été proposé!", alors oui c'est vrai, mais c'était un moindre mal vu la galère qui nous arrivait. Bref, notre volonté était de rentrer chez nous.
Alors, j'ai bien remplis la demande G30 qui à priori ne donne droit qu'à un remboiursement de 25% des billets, mais qu'en est-il pour le reste des désagréments:attente dans une gare froide (heureusement il y avait le point information "lignes Normandes" où cela dit en passant, il faut quand même le souligner, le personnel était très sympathique), et les 120kms aller/retour pour venir nous chercher...?
Cordialement
J.T

Bonjour James,

Le module G30 est un robot, efficace pour les retards simples. Pour une situation qui demande une analyse plus approfondie, la demande doit être prise en charge par un agent du service client.

A cette fin, je vous invite à adresser votre demande ici : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations

Dans les menus déroulants, choisissez Voyage > Garantie voyage > Autres garanties, expliquez votre situation en commentaire en précisant qu'une demande a déjà été faite via G30 et que la réponse ne vous satisfait pas ; joignez tout document que vous jugerez utile pour le traitement.

Cordialement,

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James
James

Merci de votre réponse rapide. Je vais suivre votre lien.
Cordialement
J.T

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