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Blanche
Blanche

Compensation correspondance manquée TGV

Bonjour,
J'ai voyagé avec la SNCF le 21/12/2018 entre l'Aéroport Charles de Gaulle et La Rochelle avec une correspondance en gare de Poitiers. Mon premier train le 5240 a eu un retard de 22 min, la correspondance en gare de Poitiers avec le train 8393 n'a pas été assurée et j'ai du attendre le suivant ce qui m'a retardé de plus d'une heure sur mon trajet initial. Ce type de situation n'est pas couvert par le dispositif G30 qui ne prend pas en compte le fait que la correspondance n'ait pas été assurée. J'ai déposé une réclamation sur l'espace dédié du site SNCF.com néanmoins le service est désormais indisponible, et je n'ai pas reçu d'accusé de reception. S'agit-il du bon canal pour ce type de réclamation? Ma réclamation a-t-elle été enregistrée? Je ne suis pas sure d'avoir mis la bonne adresse mail pour être contactée.
Je vous remercie par avance pour votre réponse,

Blanche

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Blanche,

Je vous rassure votre demande a bien été réceptionnée par le service client.
Actuellement le délai de réponse est d'environ un mois.

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

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0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Blanche
Blanche

Merci Michael pour votre réponse.
J'ai bien fait une réclamation sur cette page comme je l'explique dans mon message néanmoins je n'ai pas reçu de mail de confirmation et le site était indisponible juste après que j'ai soumis ma réclamation. C'est pourquoi je vouais vérifier que ma réclamation avait été enregistrée.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Blanche,

Je vais effectuer une recherche afin de vérifier que votre demande a été prise en compte.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

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