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Dominique
Dominique

Vol de la carte fidélité "Grand voyageur" mai 2017

En mai 2017 je me suis fait voler mon sac et ma carte fidélité Grand Voyageur. Depuis, j'ai fait sporadiquement des essais pour contacter SNCF ou le programme, mais toujours sans succès. Chaque fois découragée, je remettais " à plus tard"! J'espère que cette nouvelle plateforme me permettra de recevoir le précieux sésame de plastique qui m'évite d'avoir un billet "matériel".
Prête naturellement à communiquer en privé diverses infos (date de naissance, adresse etc et peut-être même en cherchant bien, le numéro de l'ancienne carte).

Merci d'avance.

J'ai lu l'échange avec une personne ayant le même problème que moi (mais bien plus récemment).

NB: si la SNCF pouvait ne pas changer sans cesse (tous les 2 ou 3 ans) ses outils internet, ce serait bien!

Bonjour Dominique,

Lorsque vous commandez un billet en renseignant votre carte Grand Voyageur, il sera automatiquement enregistré sur celle-ci, ainsi que sur l'application Sncf.
Pour cela, il suffit d'aller sur votre compte de fidélité, d'accéder à la dématérialisation, puis de télécharger l'application Sncf.
Vous trouverez ainsi toutes les informations relatives à vos trajets et vos billets au format dématérialisé sur votre smartphone.

Bien à vous,

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Autres réponses

Bonjour Dominique,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.
Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.
Bien à vous,

Bonjour Dominique,

Merci de votre retour.

Une nouvelle carte portant un nouveau numéro sera envoyée à l'adresse mise à jour dans un délai de 3 semaines.

Vous pourrez de nouveau bénéficier de vos avantages du Programme Voyageur.

Bien à vous,

Dominique
Dominique

Merci beaucoup.
Cela me permettra de ne plus avoir besoin de me déplacer à la gare pour chercher un billet imprimé.
Pendant que j'y suis, je voudrais savoir si le fait d'opter pour un billet dans téléphone mobile (ordiphone) exclut l'encodage sur la carte de fidélité OU BIEN si on peut combiner les deux par exemple pour essayer (j'ai un peu de réticence à me lancer avec un mobile)

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