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Retard de train / Remboursement

Bonjour, mon train n°7858 du 01/02/19 au départ de Aix en Provence et en direction de Paris Gare de Lyon a eu 1h10 de retard. Un dédommagement en bon d'achat aurait dû être envoyé sur ma boîte mail dans un délai MAXIMUM de 15 jours, cependant je n'ai rien reçu. J'aimerai grandement profiter d'un remboursement, pourriez-vous m'indiquer les étapes à suivre ?
Merci de votre réponse.

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