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JULIEN OZUN
JULIEN OZUN

Carte week end impossible à retirer avec ma carte bleue renouvelée pour péremption

Bonjour,

Je n'ai pas pu retirer ma carte week end en borne ou au guichet car ma carte bleue à été renouvelée (celle avec laquelle j'ai acheté la carte a périmé).
J'ai du acheter une nouvelle carte week end mais il n'a pas été possible de la faire "terminer" au moment de la fin de la première (on peut choisir la date de début mais pas la date de fin).
Est-il possible de me rembourser la carte week end achetée au guichet et de modifier la date de fin ? Il y a un décalage de 3 mois et demi entre les 2 dates de fin (n'ayant pas l'utilité d'acheter de billet de train, je ne suis pas allé retirer ma carte).

Cordialement,

Julien

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Julien,

Si vous le souhaitez, vous pouvez effectuer une réclamation via ce lien :
https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...
Vous pouvez également envoyer votre demande par courrier à l'adresse suivante :
Service Relation Client SNCF- 62973 ARRAS CEDEX 9.
La carte est valable 12 mois à partir de la date de création.

Cordialement,

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