Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Anne-Claire
Anne-Claire

Nouvelle adresse mail pour carte voyageur

Bonjour,

Je souhaitais mettre à jour l'adresse mail rattachée à ma carte voyageur, or l'appli bugge et il m'est impossible d'effectuer cela. Je ne parviens pas à me connecter à mon ancien compte , ni à mon nouveau compte créé il y a peu. L'application m'indique " incident technique". Pouvez- vous m'indiquer la procédure à suivre?
J'ai aussi essayé de modifier le mot de passe de mon ancien compte pour m'y connecter or c'est aussi impossible. L'ancien compte devait être xxxxxxxx Je n'utilise plus cette adresse mail actuellement mais désormais l'adresse xxxxxxxx adresse à laquelle je voudrais rattacher ma carte voyageur.

Je vous remercie d'avance pour votre aide.

Bonjour Anne-Claire,

Après consultation de votre dossier, je retrouve bien votre carte Grand voyageur.

Seulement, vous achetez vos billets auprès d'une agence qui ne renseigne pas votre numéro de fidélité. Le dernier trajet enregistré date du 16/02/2016.
Sans utiliser cette carte pendant 24 mois, votre compte s'invalide automatiquement.

Je vous invite donc à adhérer rapidement au Programme voyageur via le lien suivant:
https://moncompte.sncf.com/inscription/inscription
Ensuite, d'effectuer une réclamation depuis le @contact de votre compte de fidélité, en demandant à retrouver tout le bénéfice de votre ancienne carte.
Et pour finir, contactez votre agence afin d'enregistrer votre nouveau numéro client pour tous les prochains achats.

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour Anne-Claire,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Anne-Claire
Anne-Claire

Bonjour,
Je viens de suivre vos conseils, j'ai adhéré au programme voyageur une nouvelle fois. Cependant en effectuantvma demande de reclamation, l'application me signale un problème en me demandant de renvoyer ma demande une autre fois ( de reessayer) en vain... Cela fait 3x que j'essaie et cela ne marche pas... Pouvez-vous me dire comment procéder dans ce cas-là du coup pour effectuer ma réclamation? J'ai regardé il y a minimum 84 trajets qui n'ont pas été comptabilisés sur ma carte grand voyageur depuis octobre 2017 déjà, alors,que le numero de carte avait été mentionné aux agences...

Merci d'avance

Bonjour Anne-Claire,

Je comprends votre regard et votre situation.

Avez-vous essayé de réadhérer avec une nouvelle adresse email?

Je vous remercie de votre compréhension.

Bonne journée,

Voir le haut de la page