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comment se faire rembourser une indemnité forfaitaire acquitté à bord d'un train?

Bonjour, suite à un bug de l'appli SNCF, mon abonnement fréquence a mal été pris en compte lors de l'achat d'un billet Intercité. J'ai dû m'acquitter à bord de la différence de tarif due, ce qui est normal, et d'une indemnité forfaitaire de 50€ dont je souhaite le remboursement car j'estime ne pas être en tort (ce que le commentaire de l'agent confirme sur mon reçu). SVP avant saisie du médiateur pouvez-vous m'indiquer la bonne procédure pour effectuer cette réclamation? Le chef de bord, bien que reconnaissant que le problème était effectivement dû à l'appli, ne "pouvait rien faire", puis la personne sollicitée au guichet a bien constaté que j'étais en règle mais m'a également dit ne rien pouvoir faire....et m'a renvoyée vers "le service client"...Qui dois-je désormais contacter sans devoir enclencher une procédure juridique? merci de ne pas m'indiquer https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations car je n'y ai pas trouvé de lien/formulaire/contact utile. D'avance, je vous remercie.

Bonjour Véronique,

Vous pouvez déposer une réclamation sur votre programme Voyageur.
En haut de la page d'accueil, vous cliquez sur "besoin d'aide", "nous contacter par formulaire".
Ensuite, faites une nouvelle demande: sélectionnez "billet", "échange et remboursement", et précisez le motif.
Puis confirmez votre référence dossier Voyage .

Vous pourrez détailler dans l'emplacement "commentaires" le motif de votre réclamation.

Bien à vous,

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Autres réponses

Laurent G.
Laurent G.

Bonjour,
c'est bien sur la page réclamations que vous citez que la demande doit être déposée : choisissez TGV Inoui & Intercités, puis saisissez les 6 lettres de la référence de votre billet et le nom de famille associé.
A défaut , vous pouvez écrire un courrier à :
Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9
FRANCE
Le médiateur ne peut être saisi qu'après une réponse du service clients.
Cordialement.

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