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Mélanie
Mélanie

Pas de réponse à ma demande de mediation

J'ai fait ma demande de médiation en juin dernier . En octobre n'ayant pas de nouvelles je relance et on m'informe que mon dossier a par erreur été traité comme doublon et on me demande de refaire une demande ce que je fais le 8 Novembre dernier ( malgré plusieurs relances par mail aucune réponse). Le délai de 90 jours est dépassé mais je souhaiterais surtout m'assurer que mon dossier n' pas été une nouvelle fois traité en doublon de plus comme il s'agit d'un bon G30 avec une date de validité je voudrais m'assurer que ces retards qui ne sont pas de fait n'entraineront pas un refus de ma demande.

Merci d'avance

Bonjour Mélanie,

J'ai transmis votre demande à notre service client qui fera les recherches concernant votre réclamation. Il reviendra vers vous par mail.

Sur ce forum de discussion, nous n'avons pas la visibilité des dossiers envoyés au Médiateur.

Bonne journée,

Lucie de l'Equipe SNCF

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Bonjour Mélanie,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien cordialement,

Bonjour Mélanie,

Je comprends, mais en raison d'un grand nombre de demandes, le délai de traitement est rallongé.
Aussi, je vous invite à patienter.
D'autres parts, la SNCF n'intervient pas sur les dossiers traités par le médiateur.

Bonne journée,

Bonjour Mélanie,

Une fois la Médiatrice SNCF saisie, le service relation client ne peut plus intervenir sur votre réclamation, je regrette.
Je vous invite à patienter jusqu'au retour du service Médiation.

Cordialement.

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