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Etienne
Etienne

carte Voyageur et gransd voyageur

Ma femme a une carte "Grand Voyageur" et j'ai une carte "Voyageur". Nous avons une seule adresse e.mail. Nous ne pouvons pas nous connecter (site moncompte.sncf.com) sur nos comptes respectifs. Sur l'écran SNCF Connect "votre adresse e.mail devient votre identifiant" apparaît le message d'erreur l'adresse e.mail n'est pas valide…… Que faire, sachant que nous devons impérativement garder une même et unique adresse e.mail. Merci par avance pour votre aide.

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Autres réponses

Bonjour Etienne,

Pour accéder à votre Espace Fidélité sur https://moncompte.sncf.com l'identifiant est désormais l'adresse mail renseignée dans votre dossier voyageur.

Cependant, si une adresse mail a déjà permis à un voyageur de faire évoluer son compte vers SNCF Connect, celle-ci ne peut plus être utilisée par un autre voyageur en tant qu'identifiant.
Désormais, le mail étant un identifiant unique, il ne peut être utilisé que par un seul voyageur.

Concernant votre compte et celui de votre épouse, c'est la personne qui a fait évoluer son compte vers SNCF Connect qui conserve l'adresse mail initiale.
Je suis navré, cependant il est nécessaire de posséder une seconde adresse mail pour la seconde personne qui souhaite accéder à son compte voyageur.

Bien à vous,

Etienne
Etienne

Un grand merci pour votre réponse. Cependant, je regrette que la S.N.C.F., dans ce cas de figure, contraigne d'ouvrir une 2° adresse mail . Des contraintes personnelles particulières ne me permettent d'ailleurs pas d'ouvrir une 2° adresse. Il aurait été si simple de rester avec un N° d'identifiant (comme auparavant) ou au moins d'avoir le choix entre adresse mail et N° identifiant spécifique.

Bonne soirée.

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