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Agathe
Agathe

Bon d'achat digital non reçu depuis le 08 janvier Garantie G30

Bonjour,

J'ai reçu un email m'informant d'une compensation par rapport à un voyage retardé. Je devais recevoir un bon d'achat digital par la suite mais ne l'ai jamais reçu. J'ai essayé d'envoyer un email mais n'ai pas eu de réponse. Voici le mail reçu (j'ai effacé les informations confidentielles):

Votre demande du 07/01/2019 - référence à rappeler : R07220536

Votre voyage :
Gare de départ : ANGOULEME - Gare d'arrivée : POITIERS
Date et heure de départ : 03/01/2019 19h29
N° train : 8490

Dans votre mail du 07/01, vous me faites part du retard de votre train cité ci-dessus. Vous demandez une compensation.

Croyez tout d’abord que je regrette les difficultés et désagréments que vous avez vécus. Aussi, j'ai le plaisir de vous adresser la somme de 35 euros sous forme de Bon d’Achat Digital. Ce bon est valable un an et peut être utilisé en plusieurs fois si besoin, dès que vous achèterez en France un billet SNCF TGV ou INTERCITES pour vous-même ou toute autre personne de votre choix. Ce bon vous parviendra par mail prochainement sous forme de code alphanumérique. Cette compensation égale à 75% du prix de votre billet correspond à l'application de la G30 incluse dans la Garantie Voyage, lorsqu'un train arrive avec un retard supérieur ou égal à 3 heures, ainsi que le remboursement des frais d'échange.

Cette compensation ne s'applique pas aux prestations suivantes : Junior et Cie, Bagage à Domicile, Restauration à la Place, Auto/Train, Billet Animal, Billet Vélo...."

Pourriez-vous m'aider ?
Merci d'avance, bien cordialement,

Bonjour Agathe,

J'ai procédé à la réémission de votre bon d'achat digital.

Vous le recevrez sous 48 à 72 heures à l'adresse @yahoo.fr
Je vous invite à vérifier vos spams et courriers indésirables.

Bien cordialement,

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Bonjour Agathe,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Agathe
Agathe

Bonjour,
Je vous ai transmis les informations demandées par mail hier.

Bien à vous,

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