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Safia Kheloufi
Safia Kheloufi

Retirer ma carte enfant plus

Bonjour je suis mme kheloufi Safia j’ai souscrit en ligne une carte enfant plus pour ma fille Inaya kheloufi voici la référence dossier RTIHCS je devais la récupérer à la borne avec ma carte bancaire quand j’en aurai besoin et j’ai un soucis je suis allée au guichet car j’ai changé de banque entre temps car nous avons acheté une maison et la guichetière ne savait pas comment faire pour récupérer ma carte ?? Donc j’ai dû payer le billet plein tarif !! Pourriez vous me faire parvenir ma carte s’il vous plaît ? Je vous remercie par avance. Bonne journée mme kheloufi Safia.

Envoyé de mon iPhone

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Safia,

Effectivement, pour des raisons de sécurité, il est nécessaire d'être en possession de la Carte Bancaire qui a servi au paiement pour retirer une Carte de Réduction.

Je vous invite à demander un duplicata de la Carte Enfant+ auprès d'un guichet SNCF.au prix de 15 euros.

Vous pourrez en demander le remboursement ici : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...

  • Indiquez votre nom et la référence de votre dossier voyage.
  • Sélectionnez "Voyage", puis "Garantie voyage", puis "Autres garanties".
  • Sélectionnez « Billet », puis «Echange remboursement », puis « Billet payant »
  • Vous aurez ensuite un encadré pour laisser un commentaire.
  • Je vous invite à y expliquer votre changement d'établissement bancaire, mais également la référence à 6 lettres du duplicata que vous aurez en votre possession.

    Une fois le duplicata acheté, je vous invite à modifier la tarification de ce billet auprès du guichet, afin que celui-ci obtienne la réduction Carte Enfant+.

    Bien à vous,

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