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Estéban Morin
Estéban Morin

Transformation Bon Voyage en remboursement par virement suite impossibilité de l'utiliser

Bonjour,

Suite à des retards l'an dernier j'ai récupéré 2 Bon Voyage (encore utilisable jusqu'à la fin d'année) que je n'arrive pas à utiliser sur le site (téléphone ou pc) peut importe le trajet TER, Intercité, TGV,... Impossible de l'activer.
Donc pour résoudre le problème je voudrais savoir à qui envoyer une demande (avec un formulaire si besoin, ou simple lettre) ainsi que mon RIB pour un remboursement par virement.

Merci d'avance.

Cordialement,
Estéban MORIN.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Estéban,

Le remboursement bancaire n'est possible que pour un retard supérieur à 1h.
Votre trajet a fait l'objet d'un retard de 32 min le 19/10/2018.
Concernant votre billet de 19€, je transmets votre demande à notre service client qui reviendra vers vous par mail.

Cordialement,

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Autres réponses

Julie de l'équipe SNCF
Julie de l'équipe SNCF

Bonjour Estéban,

Je vous contacte par message privé pour vous communiquer plus d'informations.

Bien à vous,

Estéban Morin
Estéban Morin

Les codes sont les suivants :

  • REMZL****
  • GPJNV*****

Merci de prendre en compte la demande, j'avais répondu par mail il y a 2 jours et j'ai reçu une information comme quoi le mail n'est jamais parti seulement aujourd'hui.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Esteban,

Vos codes sont bien actifs.
Si vous souhaitez utiliser vos bons d'achat je vous invite à contacter un conseiller par téléphone au 3635 (ouvert de 7h à 22h 7jr/7 (0.40cts/min)) ou à vous rendre en gare ou boutique SNCF.

Cordialement,

Estéban Morin
Estéban Morin

Le but de la demande n'était pas de vérifier le statut des bons, cette information est déjà en ma possession car notifiée dans l'email avec ce dernier...
Je voudrais me faire rembourser via un virement car je n'arrive pas à utiliser ces bons, donc je voudrais savoir ou envoyer mon RIB afin de procéder à cette opération.

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