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muriel Brigitte
muriel Brigitte

5 mois sans réponse due la Médiatrice

Bonjour, suite à un voyage le 16 aout sur la ligne TGV Annecy Paris le contrôleur m'a verbalisée contestant la validité des tarifs de ma réservation (TNZWGM) prise sur le site GO EURO. Or toutes les indications sur les voyageurs étaient justes (justificatifs contrôlés) et les billets valides. Je n'ai pas eu de PV (récapitulatif) mais j'ai payé l'amende de plus de 320€. Sur mon insistance le contrôleur a appelé sa hiérarchie et m'a confirmé qu'il était connu que les tarifs sur ce site (néanmoins autorisé) étaient erronés ;il n'a pas annulé mon règlement mais m'a affirmé que ma future réclamation ne poserait aucun problème;;l'erreur de tarification provenant du site marchand et non pas de moi qui suis de bonne foi. Or de retour chez moi en Martinique je fais la réclamation au service client qui n'établit un avoir, valide 1 an) du montant des billets soit 144€. Je ne veux pas d'avoir (j'habite dans les DOM) mais souhaite être remboursée de la totalité de mon amende, comme je l'avais indiqué. J'ai donc fait une réclamation à la médiatrice et reçu une lettre d'attente le 18/09/2018. Depuis et malgré diverses relances sur son site je n'ai aucun retour (ref 18-007633).. Que dois-je faire au bout de 5 mois d'attente ? Solliciter le Médiateur de la République ou les services des consommateurs pour enfin avoir le remboursement de cette indue? Merci pour votre retour

Bonjour Muriel Brigitte,

Je regrette cette situation, le médiateur de la SNCF examine le dossier et propose une solution.

Si votre adresse mail est renseignée, le médiateur reviendra vers vous par mail.

Je vous informe qu'une fois le médiateur saisi, il devient votre unique interlocuteur, SNCF n'ayant plus la main sur la réclamation concernée.

Cordialement,

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Autres réponses

Mélanie
Mélanie

Bonjour

Je suis moi aussi dans un cas similaire. J 'ai saisi le médiateur en juin 2018 et sans nouvelles je relance on m'indique que mon dossier a été traité par erreur comme doublon et que je dois refaire une demande . Je refais une demande en novembre 2018 et depuis plus aucune nouvelles. Je souhaiterais savoir ou en est le traitement de mon dossier et surtout m'assurer que celui ci n' a pas été une nouvelle ois traité en doublon. Mes relances sont restées sans réponses.Cordialement

Mélanie
Mélanie

Bonjour Lucie

J ai déjà ouvert un nouveau fil de discussion dans l attente de votre retour

Cordialement

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