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Julien Gallet
Julien Gallet

Mécontentement gare SNCF

Bonjour,

Je me permets d'exprimer mon mécontentement ici, à défaut de trouver le bon endroit.
Je prends le train tous les jours pour faire le trajet Lyon Part Dieu - Villefranche sur Saône.
En moins de 2 mois, suite à des retards de train (que je ne critique pas, cela arrive moins que l'on ne pourrait penser), il se trouve que les agents en gare n'ont pas signalé mon train arrivant. Pas plus tard qu'hier, mon train était annoncé avec 15 min de retard, il est finalement arrivé avec 10 min de retard, mais les agents en gare ne l'ont pas annoncé. Le temps d'arriver sur le quai, il était parti. En allant me plaindre au guichet, la personne m'a clairement assuré que le signalement du train avait été effectué. Ce qui est faux, car cela fait 2 fois que cela m'arrive, et hier, j'ai écouté toutes les annonces. De plus, 10 personnes sont venues se plaindre et demander des explications, donc ce ne peut être de ma faute. Réponse de la personne au guichet : "Il fallait attendre sur le quai, vous pouvez néanmoins prendre le train suivant". Oui, sauf que ce train arrive dans une autre gare de Lyon, si je voulais le prendre, je l'aurais pris directement, et non le précédent. Et il se trouve que je préfère attendre le train dans la gare, et non dehors, surtout en plein hiver.
Que les trains soient parfois en retard, je peux le comprendre, mais que les agents ne fassent pas leur travail, je ne peux l'accepter.
J'espère que le message sera transmis à la gare de Villefranche sur Saône, et que la qualité du service s'améliorera à l'avenir.
Cordialement,
Julien Gallet

Julien de l'équipe TER
Julien de l'équipe TER
Equipe

Bonjour,

Je vous invite à effectuer une réclamation sur le site du TER Auvergne Rhone Alpes :

https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...

Cordialement,

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