Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Iven
Iven

Oubli de la carte famille nombreuse. Pourquoi duper les clients ?

Bonjour,
Pourquoi, quand un client réclame le remboursement d’une amende dont il a fait l’objet alors qu’il avait un titre de transport mais oublié sa carte famille nombreuse, les renvoyez-vous vers le service client alors que vous savez pertinemment qu’ils n’obtiendront aucun remboursement ?
J’ai moi-même vecu la situation pour avoir obtenu une fin de non recevoir par ledit service client. C’est peut-être ainsi que l’on conçoit la fidélité à la SNCF...
Je ne sais pas si un membre de votre équipe répondra à ma question (ou même si elle sera publiée), mais ne sait-on jamais :-)
Bien cordialement

Bonjour,

Aux conditions générales de vente :

https://www.oui.sncf/ext/editorial/pdf/cgv/dispositions-g...

En cas d’oubli de sa carte ouvrant droit à une réduction (Jeune, Senior+, Enfant+, Week-end, éformés Pensionnés de Guerre, Enfant Famille, Familles Nombreuses, Handicapés civils ainsi que les abonnements Fréquence, Forfait, Abonnement de travail et Abonnement pour élèves, étudiants et apprentis), le voyageur doit acheter un titre de transport valable avant l’accès au train. Le voyageur ayant oublié sa carte ouvrant droit à réduction peut demander, à l’issue de son voyage, à ce que la différence entre le prix du titre de transport au tarif plein (qu’il a dû payer) et celui du titre de transport après réduction (qu’il aurait payé s’il n’avait pas oublié sa carte ouvrant droit à réduction) lui soit remboursée par SNCF.

Pour bénéficier de ce droit à remboursement, le voyageur doit faire personnaliser son titre de transport par le contrôleur lors de son voyage et
devra donc présenter une pièce d’identité. Il peut également aussi lui être demandé de justifier de son identité par une pièce d’identité officielle originale en cours de validité avec photo. Les copies des pièces d’identité (papier, documents numérisés,…) ne sont pas admises

Cordialement.

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (1)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Voir le haut de la page