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Maren H.
Maren H.

G30 - Bon d'achat pas reçu

Je n'ai pas reçu le bon d'achat suite au retard du train Montpellier - Paris le 22 janvier 2019

"Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 22/01/2019 dans le train n°006218 entre MONTPELLIER et PARIS GARE DE LYON. Ce train a subi un retard de 51 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage SBTJKA. Le montant payé pour votre voyage est de 29.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 7.30 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant."

Je n'ai pas reçu ce dernier mail, pourriez-vous m'aider?
Merci en avance et cordialement.

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