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Charles
Charles

Impossible de récupérer une nouvelle carte Voyageur

Bonjour,

Je suis possesseur d'une carte Voyageur depuis 2016, et celle-ci est tombée en inactivité pour une raison inconnue. La seule réponse que j'ai pu obtenir des services de la SNCF fut : "Votre carte de fidélité numéro est tombée inactive depuis le 13/09/2018 car vous n'y avez enregistré aucun voyage depuis le 18/09/2018, date a laquelle vous aviez adhéré au programme, soit une période d'inactivité de 24 mois(conformément aux conditions générales d'utilisation du programme)."

Outre le fait que les dates données correspondent à une durée de -5 jours, ce qui n'a aucun sens, je n'ai jamais eu de retour après, malgré ma demande d'informations supplémentaires...

Comprenant que je n'aurai jamais d'explication logique à la désactivation de ma carte, j'ai fait les démarches pour en obtenir une nouvelle. Les informations de la carte devaient m'être envoyées sous 1 semaine, et la carte en elle même sous 3 semaines.
Sauf que, à ma grande surprise, après 6 semaines d'attente, je n'ai jamais rien reçu, que ce soit par mail, par sms ou par courrier.

On m'a conseillé de refaire les démarches, mais je n'ai pas envie d'attendre une nouvelle fois un mois complet pour comprendre finalement que je ne recevrai pas ma carte...

N'y aurait-il pas un moyen de faire une demande de carte Voyageur par un autre moyen que par le site internet ? Si non, serait-il possible d'être sûr que ma demande a bien été enregistrée et sera bien traitée ?

Merci d'avance,

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Autres réponses

Bonjour Charles,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé

Bien cordialement,

Bonjour Charles,

En effet, votre ancienne carte de fidélité n'avait pas enregistré de voyages durant 24 mois, ce qui a entrainé sa désactivation.
Je ne retrouve pas de demande à votre nom aussi je vous invite à en effectuer une autre.
L'adhésion ne peut se faire que sur internet et lorsqu'elle a abouti, vous recevez un mail de confirmation.
Je vous joins le lien: https://moncompte.sncf.com/inscription/compte-client-sncf

Cordialement,

Charles
Charles

Bonjour,

J'ai de nouveau essayé de me réinscrire au programme voyageur, et le site me bloque en affichant : "Vous êtes déjà inscrit au programme voyageur. Si vous avez égaré votre carte ou si vous avez des questions, veuillez consulter la rubrique besoin d'aide."

Il semblerait donc que ma demande précédente ait été validée par le site, qu'un numéro de carte me soit attribué, mais que je ne reçoive rien en retour...

Cordialement,

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