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Laura
Laura

Non réception de code G30

Bonjour,
Suite au retard d'un TGV, j'ai soumis le questionnaire G30 et ai reçu une confirmation de ma demande de remboursement, cependant je n'ai TOUJOURS PAS reçu par la suite le bon d'achat par mail. Comment est ce possible ?! Après plus d'une demi heure de retard de mon TGV, je dois attendre 6 mois avant de recevoir mon remboursement. C'est indamissible !!!

Voici le mail reçu :
REF DOSSIER : BATBA - R07118628 - 2
Date du voyage : 25/12/2018
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen, le 26 décembre 2018
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 25/12/2018 dans le train n°008646 entre MORLAIX et PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2. Ce train a subi un retard de 47 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage RWNWOE. Le montant payé pour votre voyage est de 53.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 13.30 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

Bonjour Laura,

Je viens d'effectuer la réémission de votre bon sur l'adresse mail que vous avez communiqué dans votre dossier. ( R07118628 - 2)
Vous le recevrez sous 24 à 48 heures.

Merci de consulter les courriers indésirables et les spams.

Bien à vous,

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