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Noemie
Noemie

Bon achat digital G30 non reçu depuis octobre 2018

Bonsoir, suite à un retard, j'ai reçu une confirmation de dédommagement par les services G30 mais n'ai jamais reçu le bon d'achat digital correspondant.

Voici votre message :

REF DOSSIER : BATBA - R******** - 6
Date du voyage : 06/10/2018
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen, le 29 octobre 2018
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 06/10/2018 dans le train n°008985 entre PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2 et LA ROCHE SUR YON. Ce train a subi un retard de 46 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage ( ). Le montant payé pour votre voyage est de 35.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 8.80 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF.

Réponses

Julie de l'équipe SNCF
Julie de l'équipe SNCF

Bonjour Noémie,

Je vous contacte par message privé pour vous communiquer plus d'informations.

Bien à vous,

Noemie
Noemie

Bonjour, Merci pour votre réponse.

Je ne l'ai pas reçu malheureusement. Par ailleurs la boîte "courriers indésirables" se vide automatiquement de manière régulière. J'imagine que vous pouvez vérifier que je n'ai jamais utilisé le bon.

Serait il possible de me le renvoyer ?

Merci beaucoup par avance
Cordialement
Noëmie

Bonjour Noémie,

Je réémets votre bon d'achat digital ce jour, vous le recevrez par mail dans un délai de 48h.

Je reste disponible pour toute autre demande.
Cordialement.

Marjolaine de l'équipe SNCF

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