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Frédérique
Frédérique

demande de remboursement de titre de transport - abus du contrôleur

Caen le 10/02/2019

Bonjour,

Je souhaite vous faire part de l'intervention qui me semble abusive de l'agent N°R0054 rencontré ce jour.

En effet, dans le cadre d'un aller/retour entre CAEN-LISON réalisé ce jour, je me suis acquittée de deux billets :

  • aller - Billet tempo - TER852812 - de 9h16 - réf du billet : 066995777 - mention non-échangeable ni remboursable
  • retour - e-Billet 368596362 - de 17h19

Tout c'est bien passé à l'aller. Au retour, je suis arrivée sur le quai à 17h10. Un train était à quai. N'ayant jamais pris le train à Lison, pensant que c'était le mien, je suis entrée et celui-ci est parti. Je me suis rendue compte que ce train ne correspondait pas à mon e-billet, celui-ci partant à 17h19.

Je suis allée vers le contrôleur pour lui expliquer mon problème. Ce dernier n'a tenu compte ni de mon billet initial (réf e-billet : 368596362) ni de ma démarche volontaire (... ni de mon impossibilité de descendre du train, celui-ci venant de partir !).
L'agent R0054 n'a pas cherché à m'expliquer quoi que ce soit et m'a demandé de payer un billet d'une valeur de 50 € pour motif "au tarif contrôle - Sans billet" (référence du reçu client : A134722781) à 17h14, alors que j'étais bien en possession d'un titre de transport.

Je souhaiterai être remboursée de ce billet que l'on m'a demandé de payer alors que j'en avais déjà un en ma possession.

Dans l'attente d'un retour de votre part.

Cordialement,

Frédérique SALMON

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