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Patricia
Patricia

Comment accéder à mon compte sncf ?

Bonjour
Impossible de me connecter à mon compte scnf. Mon identifiant (adresse mail) semble bien enregistré, mais quand j'appuie sur la touche Valider, rien ne se passe. Si j'essaie de créer un autre compte avec mon adresse mail, on me dit que mon compte existe déjà. Les publicités ne sont apparemment pas bloquées (je suis sur Firefox et le petit signal ABP rouge dans la barre en haut est bien éteint).

J'ai contacté un agent SNCF il y a un mois dans un salon Grand voyageur pour lui signaler ce blocage. Elle n'a pas réussi à entrer dans mon compte mais m'a dit qu'elle signalerait mon problème aux personnes référentes. Je n'ai pas de nouvelles depuis.
Membre Grand Voyageur le Club, je prends le TGV toutes les semaines et je souhaite profiter de mes points pour acheter des tickets Bar TGV. J'en ai commandé en octobre ou novembre dernier et tout s'était très bien passé. J'ai l'impression qu'il y a eu un couac au moment du passage à sncf connect. J'ai peut-être fait une mauvaise manipulation ?

Qui dois-je contacter ou que dois-je faire de mon côté ?
Je vous remercie pour votre aide.
Bonne journée.

Bonjour Patricia,

Merci pour votre retour,

Pouvez-vous s'il vous plaît, suivre ce pas à pas, en utilisant le navigateur Mozilla Firefox et un ordinateur :
1 - ouvrez une page internet et videz les caches, cookies et l’historique de l’intervalle « Aujourd’hui ». (Petite astuce pour afficher l’historique : ctrl + maj + suppr).
2 - Vous recevrez un mail de réinitialisation de votre Mot de passe , titre du mail «connect@sncf.com ».
3 - Créez votre nouveau mot de passe de plus de 8 caractères (alphanumériques sans caractères spéciaux), puis tentez de vous connecter en ouvrant une nouvelle page de votre navigateur.
Attention : il est très important de toujours autoriser les Popups.

Cordialement

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Bonjour Patricia,

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