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Question en attente de réponse

isabelle
isabelle

problème de saisie en ligne du formulaire de renouvellement de carte famille nombreuse

carte famille nombreuse: problème de saisie du formulaire en ligne. Déjà évoqué par d'autres usagers...pourrait on chatter plutot que de payer 0.40€la minute SVP. Impossible de cocher en première page. On passe directement de l'étape 3 à 6. Impossible de saisir les noms des bénéficiaires. Comment faire alors que des voyages sont prévus dans un délai court? merci pour votre aide (en ligne, c'est mieux)

Réponses

marie
marie

Bonjour, je rencontre le même problème et j'ai attendu 5 minutes au 3635 pour qu'on me dise de rappeler plus tard car tous les conseillers sont en ligne...
Est-ce que quelqu'un a réuissi à joindre un conseiller pour avoir une réponse ?

Lionel
Lionel

Aussi étrange que cela puisse paraître à de simples usagers comme nous, il est normal que les pages du formulaire en ligne concernant parents et enfants ne puissent être remplies en cas de renouvellement, si rien n'a changé par rapport à la précédente demande : il faut l'envoyer comme ça, avec les photos et le chèque. Une précision de la part d'un ingénieur informatique aurait été la bienvenue, mais ça n'a pas traversé l'esprit de ces belles têtes pensantes de la SNCF.

K
K

Je confirme : c’est « normal » que le formulaire aparaisse incomplet.
Voir la discussion ici :
https://questions.sncf.com/questions/1786066-renouvellement-carte-famille-nombreuse-champs-vides

Denise
Denise

Bonjour,
Personnellement, je n'arrive pas à renouveler la carte de ma mère. Son numéro ne serait pas valide alors que c'est celui qui figure sur sa carte et aussi sur le formulaire de renouvellement d'il y a 6 ans.
L'un d'entre vous aurait-il une explication?
D'avance merci!

ML
ML

merci Lionel !
pourquoi la SNCF ne peut nous donner elle-même la réponse ?

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