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Cécile LEON
Cécile LEON

Bon d'achat digital non reçu depuis decembre

Bonjour,

j'ai reçu en décembre un email me signifiant que j'allait recevoir un bon d'achat digital mais maintenant que je veux l'utiliser, pas moyen de le retrouver, meme dans mes spams.
Serait-il possible de me l'envoyer svp?

Ci-dessous l'email:

REF DOSSIER : BATBA - R06971623 - 1
Date du voyage : 07/12/2018
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Client(s): 2 Adulte(s) 0 Enfant(s)
Caen, le 10 décembre 2018
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 07/12/2018 dans le train n°002094 entre STRASBOURG et PARIS EST. Ce train a subi un retard de 265 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage QLJMRB. Le montant total payé pour les voyageurs de cette demande est de 90.09 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 67.60 euros, soit 75% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard supérieur à 3 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF.

D'avance merci.
Cecile

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