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Jeanne helene Scouarnec
Jeanne helene Scouarnec

G30 qui bénéficie du bon

Bonjour,

je souhaiterais savoir si cette indemnisation G30 est attribuée au voyageur qui a subi le retard du train ou à la structure qui a payé le billet.

Il semble logique que la compensation revienne à la personne lésée, alors qu'un  remboursement est fait à l'acheteur.

Dans l'attente de vous lire.

Cordialement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

La Garantie G30 est une garantie ponctualité (retard).

En cas de retard, vous disposez de 60 jours pour effectuer une demande d'indemnisation.

Les modalités de remboursement sont les suivantes :

  • entre 30 min et 2h de retard : 25% du prix du billet,
  • entre 2h et 3h de retard : 50% du prix du billet,
  • au-delà de 3h de retard : 75% du prix du billet.

En dessous de 1h de retard, vous bénéficiez d’un bon d’achat digital. Au-delà, vous pouvez aussi faire le choix d’un virement bancaire.

La garantie G30 est valable sur les TGV et Intercités (hors TER, OUIGO, Eurostar ou Thalys).

Le Bon G30 est attribué au voyageur. Toutefois, je vous informe que le bon d'achat digital est valable un an et cessible.

Bien cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Jeanne-Hélène,

Lors d'une demande G30, vous devez renseigner une adresse mail à laquelle la compensation va être envoyée. Si c'est vous-même qui effectuez la demande, je vous invite à renseigner votre mail. Si la demande est faite par une tierce personne, celle-ci peut renseigner son mail, ou le votre. La décision doit être prise entre vous.

Cordialement,

Jeanne helene Scouarnec
Jeanne helene Scouarnec

en juin 2016 la réponse de l' équipe sncf a été différente

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Jeanne-Hélène,

Nos modes opératoires ont évolué depuis 2016. Les bons d'achat sont désormais dématérialisés, envoyés par mail et non-nominatifs. Il est donc important de renseigner l'adresse mail de retour avec soin, car un bon d'achat reçu indûment peut être utilisé par un tiers sans aucun justificatif à fournir.

Cordialement,

Jeanne helene Scouarnec
Jeanne helene Scouarnec

J'ai du mal posr ma question....
Cette indemnisation est bien attribuée pour avoir subi un retard ?
C'est donc pour le voyageur ?
Quand ces bons n'étaient pas dématérialisés, qui en faisait la demande ?
Cordialement

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