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vincent gatumel
vincent gatumel

Bon digital non utilisable

Bonjour, titulaire d'un bon d'achat (REF XXXXXXX - 100 eur exp 13/03/19). Je sollicite sa prorogation suite à un manque de sensibilisation sur les conditions réelles d'utilisation de ce bon.

J'ai voulu l'utiliser pour une commande réf WWWWWW
Comme de nombreux utilisateurs de votre site, je n'ai pas été suffisament sensibilisé sur le fait que la saisie des références du bon doit avoir lieu en amont de la commande. J'ai cru que ce code me serait demandé juste avant le paiement ce qui n'est pas le cas.
Cette commande était sur le créneau très sensible des vacances de pâques il ne m'était pas possible d'annuler (j'avais posé une option), les tarifs avaient sensiblement augmenté.
J'ai appelé votre hot line (Support Bon d'Achat Digital) qui comprend très bien mon problème (a priori nous sommes très nombreux) mais ne peux rien faire.

D'ici l'expiration de mon bon, le 13/03/19, je n'ai pas d'opportunité de commande.
Je sollicite gracieusement la prorogation de ce bon

Je suis un utilisateur familial régulier de SNCF, j'espère que ma demande pourra être traitée avec attention.
bien cordialement

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

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