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Dominique Blivet
Dominique Blivet

Problème trajet Nantes Angers le 08 février avec le TER de 6h44

Bonjour,
je suis usager du TER Pays de Loire depuis 2010. J'ai un abonnement forfait tutti mensuel. Au mois de février je suis en vacances à partir du 08/02/2019. J'ai donc pris un abonnement hebdomadaire du 01/02 au 07/02. Pour le vendredi matin, j'ai été prendre un billet journée à la borne en gare de Nantes. La machine me demande si j'ai une carte de fidélité Mezzo. J'indique que oui. La machine me fournit un billet à 8,10 euros. je le prends et le présente au contrôleur. Celui ci me dit que je n'ai pas la bonne carte et me facture 35 euros d'amende alors que je ne suis pas en fraude. Il aurait pu me surfacturer de 8.10 euros mais de la à me faire payer 43.1 euros pour un Nantes - Angers, ceci me rend très en colère. Je ne comprend pas la logique de faire payer un usager très régulier 43.1 euros pour une mauvaise interprétation. Ma carte d'abonnée est le STZ8CK4P1. Vous pouvez me contacter par mail dominiqueblivet@riseup.net. Votre site de réclamation est très mal fait je ne sais pas comment on réalise une réclamation.
Merci de me répondre
Dominique Blivet

Julien de l'équipe TER
Julien de l'équipe TER
Equipe

Bonjour Dominique,

Si vous avez payé à bord du train, vous pouvez adresser votre recours au service client SNCF.

https://www.sncf.com/fr/offres-voyageurs/carte-et-tarifs-ter

Si vous n'avez pas payé à bord, vous pouvez intervenir auprès du Centre de Recouvrement mentionné sur l'avis d'infraction.

Cordialement.

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