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Teddy
Teddy

Dématérialiser ma carte fréquence impossible via les applications

Bonjour, je me retrouve comme beaucoup d'usagers à ne pas avoir accéder au menu dématérialisation depuis mon application SNCF, TGV Pro ou même depuis le site internet du Programme Voyageur. Toutes les autres questions portant sur le même sujet que j'ai retrouvé dans votre forum ont nécessitées à priori une intervention de votre service technique. Pourriez vous débloquer cette situation s'il vous plait car c'est très contraignant de ne pouvoir bénéficier de cette possibilité que de dématérialiser ma carte d’abonnement avec ma carte Voyageur.
D'avance merci pour votre aide.
Cordialement,

Bonjour Teddy,

J'ai identifié l'anomalie, il s'agit de votre abonnement qui n'est pas associé à votre carte de fidélité.
Je vous invite à demander le regroupement de vos comptes en vous connectant sur https://moncompte.sncf.com/, rubrique "besoin d'aide>nous contacter>par formulaire>gestion du compte Programme Voyageur>carte>dysfonctionnement.
Dans le champ libre, donnez toutes les informations nécessaires.

Cordialement,

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