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400 euro pour un trajet de 200 c'est grave

Bonsoir j'avais un billet de toulon vers Madrid Atocha en correspondance à Marseille le train vers marseille a fait un retard de 15 minutes ce qui a causé mon ratage de tgv vers madrid numéro de e-billet ( 350093763 ) ils m'ont proposé suite à ce retard un trajet de Marseille----->Montpellier----->Figueres----->Madrid j'ai accepté Ensuite arrivé à Figueres ils n'ont pas accepté le billet manuscrit par la dame d'accueil qui m'a fait le changement et qui apparaît a donné un faux numéro de train et un horaire introuvable ce jour là Alors coincé j'ai pris un autre billet à 195€ j'ai le droit de me rembourser immédiatement ou je porterai plainte contre vous
Cordialement Merci

Bonjour,

Je comprends votre situation. Aussi je vous invite à effectuer une réclamation via le formulaire : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations
Puis, il convient de suivre le chemin d'accès suivant : Voyage, Garantie Voyage, Autres garanties (ne pas sélectionner G30).
Enfin, indiquez en commentaire le motif de votre demande le plus précisément possible.

Bonne journée,

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