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JLuc
JLuc

comment dematerialiser ma carte we renouvelée

bonjour,
comment dématerialiser ma carte we renouvelée depuis le 3/12/18
elle n'apparait pas sur mon appli SNCF ni mon compte sncf connect.
c'est toujours l'ancienne qui apparait et je ne trouve pas de moyen d'indiquer le nouveau numéro,
les controleurs me demandent de la dématérialiser
les commerciaux me disent que c'est automatique, sur ce forum rien de probant…
merci de m'aider

Bonjour JLuc,

Merci de votre retour.

Je vous invite à vous déconnecter de votre application, à désinstaller celle-ci puis à la réinstaller. Cela devrait automatiquement mettre votre application à jour et faire remonter votre nouvelle carte Weekend.

Si cela ne fonctionne pas, je vous invite à contacter un agent via la rubrique "Aidez-nous à améliorer l'appli" de SNCF.

Bien à vous,

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Bonjour JLuc,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

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Bien à vous,

JLuc
JLuc

je vous remercie pour cette réponse qui est malheureusement "à coté de la plaque !"
la nouvelle carte WE n'apparait pas dans MON COMPTE SNCF ou SNCF CONNECT et cela n'a rien à voir avec l 'application
seule l'ancienne carte apparait avec un lien pour la renouveler mais rien pour déclarer la nouvelle déjà achetée et valable depuis decembre.
de plus les contrôleurs qui ne voient pas ma carte non plus n'ont surement pas de probleme d'application nestce pas ?
merci de chercher d'où vient le probleme

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