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Codes garantie G30 non reçus

Bonjour,
J'ai effectué le 11/01/2019 un trajet en TGV, pour lequel il y a eu un retard à l'arrivée et la garantie G30 s'appliquait.
J'ai reçu le 12/01/2019 le mail du service G30 pour me donner le montant de mon dédommagement, et m'expliquer que je recevrais dans un autre e-mail le bon d'achat, mais je n'ai à ce jour toujours pas reçu ce bon d'achat.
Pouvez-vous me dire ce qu'il en est?

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