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Mickael
Mickael

G30 - code non reçu suite à réclamation

Bonjour
en date du 5 Janvier 2019 j'ai reçu ce message (en fin de mail)
depuis je n'ai pas reçu le code alphanumérique
je ne peux donc utiliser mon bon de 15 euros

merci de faire le nécessaire

REF DOSSIER : BATBA - R07******
Date du voyage : 04/01/2019
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Client(s): 2 Adulte(s) 2 Enfant(s)
Caen, le 05 janvier 2019
Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 04/01/2019 dans le train n°008897 entre PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2 et ANGERS ST LAUD. Ce train a subi un retard de 39 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage S*****. Le montant total payé pour les voyageurs de cette demande est de 60.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 15.00 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF.

Bonjour Mickaël,

Votre bon d'achat a été réémis à l'adresse désirée. Vous le recevrez sous 24 à 48 heures. Je vous invite à consulter aussi vos spams avant de revenir vers nous.

Cordialement,

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Bonjour Mickael,

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Bien cordialement,

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