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Clémence
Clémence

Amande abusive abus de pouvoir

Bonjour, je souhaite faire une réclamation. En effet, je suis arrivé pile à l'heure pour prendre mon train à cause d'un accident sur la route. N'ayant pas eu le temps de prendre mon billet en gare je me décide à le prendre sur l'application Sncf. Application qui rencontrait un dysfonctionnement à ce moment là (c'est mal tombé biensur ! ). Je monte donc dans le train, je vois le contrôleur à côté de moi qui était déjà en pleine discussion avec quelqu'un. Donc je la laisse terminer (je n'allais pas la couper, on m'a appris la politesse) et la viens mon tour. Je lui dis donc " bonjour je suis arrivée pile je n'ai pas eu le temps de prendre mon billet et l'application ne fonctionne pas, je peux le prendre avec vous svp je sais qu'il y aura un supplément de 7euros" elle me répond donc sans même dire bonjour " oui et bien ça sera plus cher", donc je sais que le tarif normal en plus du prix du billet peut aller jusque 7euros supplementaire quand on prend le billet à bord du train en se signalant, ce que j'ai fais. Et donc elle me dit que ça sera non pas 14 euros (7euros pour mon billet jeune nouvelle Aquitaine +7euros en temps normal) mais 50 euros ! Donc je reste calme bien entendu et je lui demande pourquoi ? Elle me répond '' il fallait venir me voir avant". Non mais attendez ? Le contrôleur était justement à côté de moi entrain de parler à quelqu'un concernant son billet je venais à peine d'entrer dans le train elle était déjà à côté de moi entrain de parler. J'avais déjà ma carte de paiement en main prêt à payer mon billet + le supplément de 7euros. Ça m'est déjà arrivé de payer un supplément de 7 euros une fois étant donné que le guichet été fermé. Je trouve cela inadmissible, c'est de l'abus de pouvoir, et une amande abusive. En descendant de mon train je suis directement allée au guichet information de la gare qui même eux était très étonné de la somme astronomique que j'ai dû payer. Ils m'ont donc dit comment procéder et de faire une réclamation de suite. Donc j'ai fais une réclamation auprès du service client de la sncf qui m'a été conseillé au guichet, à ce jour je n'ai toujours pas eu de réponse bien que j'ai bien vu que les délais étaient plus long que d'habitude. En espérant que la situation aille en s'arrangeant. Sinon je serais dans l'obligation de déposer plainte. Je suis sans emploi pour le moment et payer 50euros pour quelque chose que je n'aurai pas du, représente une sacrée somme pour moi. Merci pour vos reponses.
Cordialement.

Bonjour Clemence,

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Cordialement.

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