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Connexion espace fidélité

Bonjour, je n'arrive pas à me connecter à mon espace fidélité et ce depuis 2 mois maintenant. J'ai autorisé les fenêtres pop-up et ai testé l'opération sur plusieurs plateformes, pourtant le même message d'erreur survient (UN INCIDENT TECHNIQUE EST SURVENU.
Veuillez vous connecter à nouveau. Si le problème persiste, merci de réessayer ultérieurement. Merci.). On me conseille de contacter le 3635 pour résoudre mon problème mais soyons honnête à 40 centimes d'euro la minute c'est quelque peu culotté puisque le problème vient du site. Je n'ai donc plus accès à mes e-billets, pouvez-vous m'aider asap svp ?

Bonjour Romain,

Je transmets votre situation à nos équipes techniques pour une analyse approfondie. Nous reviendrons vers vous par mail dès que votre situation sera rétablie.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Romain,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.
Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Romain,

Je vous remercie pour ces informations.

Après vérification, je constate qu'il manque votre adresse postale et votre numéro de téléphone dans votre compte de fidélité, ce qui peut engendrer un dysfonctionnement lors de la connexion.
Je viens de mettre à jour votre compte et je vous invite à vous connecter au site moncompte.sncf.com.

Dans l'attente de votre retour,

Cordialement,

Bonjour,,

J'ai vidé le cache et supprimé mes cookies et pourtant le même message d'erreur subvient à la connexion, que j'essaie de me connecter avec mon adresse email ou avec mon numéro de carte de fidélité.

Merci pour votre retour,

Bonjour Romain,

Merci de votre retour,

Pouvez-vous suivre ce pas à pas, en utilisant le navigateur Mozilla Firefox et un ordinateur :
1 - ouvrez une page internet et videz les caches, cookies et l’historique de l’intervalle « Aujourd’hui ». (Petite astuce pour afficher l’historique : ctrl + maj + suppr).
2 - Vous recevrez un mail de réinitialisation de votre Mot de passe, titre du mail «connect@sncf.com », envoyé par mes soins.
3 - Créez votre nouveau mot de passe de plus de 8 caractères (alphanumériques sans caractères spéciaux), puis tentez de vous connecter en ouvrant une nouvelle page de votre navigateur.
Attention : il est très important de toujours autoriser les Popups.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous.

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