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Remboursement intégral TGV 7097 Paris Lille du 31/01/19 non respecté

Bonjour,

Après demande de remboursement de mon train, réservation SXYSLX, pour un retard de plus de 5h, la sncf m’a informé que je serai remboursé à hauteur de 75% de la valeur de mon billet alors que l’on nous a dit dans le train, pendant que nous attendions patiemment que le train redémarre, que notre billet serait intégralement remboursé.
Le minimum de respect face à un client qui a été forcé de faire une nuit blanche dans un tgv, serait de prendre en compte en premier lieu cette demande de remboursement intégral plutôt que de lui demander une nouvelle fois un effort pour aller encore réclamer !
J’attends donc la suite que vous donnerez SNCF.
Merci.

Bonjour Mathilde,

Après vérification de votre réclamation référence dossier : R07501187, deux virements, seront effectués d'ici 20 jours ouvrés, dont la somme représente l'intégralité de votre billet.

Cordialement,

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