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ARNAULD
ARNAULD

Avantage Fidélité : Code utilisé alors que je n'ai pu finaliser ma commande suite à un bug

Bonjour,

Ayant un code avantage me donnant droits à 30% arrivant a expiration ce soir, j'ai voulu réserver un billet hier soir, or suite à un bug du site je n'ai pu finaliser ma commande.
Depuis, je ne peux réutiliser mon code car est indiqué comme déjà utilisé ce qui est faux.
Sachant qu'il expire ce soir, comment faire pour le réactiver afin que je puisse passer ma commande ?

D'avance merci

Bonjour Arnauld,

Je vous prie de m'excuser pour mon erreur. Par ailleurs, je vous avais proposé d'appeler le service Fidélité pour un traitement rapide de votre situation, votre code avantage arrivant à échéance le jour même.

Je vous invite à adresser un formulaire de réclamation sur https://moncompte.sncf.com. Une fois identifié, suivez ce cheminement :

  • Besoin d'aide ? > Nous contacter > Par formulaire > Confirmer,
  • Dans les menus déroulants, choisissez Avantages du programme Voyageur > Code avantage > Dysfonctionnement,
  • Expliquez votre situation en commentaire.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Arnaud,

Je vous invite à appeler le 3635, rubrique Fidélité (7 jours / 7 de 8h à 20h, 0,40€ / minute) afin de faire réactiver votre code avantage.

Cordialement,

ARNAULD
ARNAULD

Bonjour,
Etes vous sérieux ?
Je dois appeler un numéro payant pour faire réactiver mon code bloqué suite a un bug du site ??
Étonnant comme démarche commerciale.
Si c'est le cas je préfère ne pas utiliser ce code et ne plus prendre le train.

Bonjour Arnaud,

Nous sommes un espace de discussion et nous ne disposons pas des outils pour ce genre de traitement.

En vous remerciant pour votre compréhension,

ARNAULD
ARNAULD

Bonjour,

Moi c'est Arnauld pas Jean-Luc ;)

Je comprends très bien que vous n'avez pas d'outil pour faire cette réactivation, j'espérais juste que les divers services au sein de la SNCF pouvait communiquer entre eux et donc que vous auriez pu leur remonter le problème afin
1 - de le résoudre
2 - mais aussi qu'ils en aient connaissance et puissent travailler sur la correction de ce type de problème à long terme afin d'éviter un mécontentement des clients.

Si vous ne pouvez leur remonter mon problème afin que je récupère un code de fidélité à 30% (car l'autre n'est donc désormais plus valide), auriez-vous une adresse mail à laquelle je pourrais écrire pour faire part de ma situation ?

D'avance merci

ARNAULD
ARNAULD

Ok je vais faire ça merci pour ces informations

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