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Clément VULIN
Clément VULIN

Voyage avec seulement la référence dossier

Bonjour,

J'ai réservé pour dans trois jours un trajet Zurich-Bale-Paris. Le billet qui m'est donné sur l'application est un billet avec retrait en borne libre service.
Comme des centaines de clients, je ne peux pas le retirer, car la gare de départ est à l'étranger.
Le billet n'est pas remboursable.
J'ai l'intention donc de voyager seulement avec la référence. Je me pose donc 2 questions:
@sncf: quels sont les risques que j'encoure?
@utilisateurs: en cas de litige, comment régler ce problème ?

Bien cordialement,

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Autres réponses

Clément VULIN
Clément VULIN

Et donc, j'ai un titre de transport, mais je ne peux pas voyager, c'est ce que vous me dites? Comment obtenir le remboursement intégral dans ce cas?

Bonjour Clément,

Après vérification, j'ai constaté que votre billet avait été annulé le 06/02.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour tout autre renseignement.

Bien cordialement,

Clément VULIN
Clément VULIN

Bonjour,

En effet, le billet à été annulé. Pour les utilisateurs ayant le même problème, voici ce que l'on m'a proposé, après une heure de discussion avec votre service téléphonique:
Il m'a été conseillé d'acheter un nouveau billet avec la compagnie suisse, et d'annuler celui acheté précédemment. Je fais une réclamation par courrier, et la SNCF me remboursera le surcout du à ce problème (prix des nouveaux billets - montant obtenu après annulation).
La réclamation contient les preuves d'achat et d'annulation de tous les billets (le billet avec lequel j'ai voyagé sera personnalisé par le contrôleur lors du voyage), ainsi que l'explication de la situation et un RIB.
Reste à savoir si le service réclamation acceptera le dossier.

Pour le futur, je suggère au service oui.sncf de modifier son application: lorsque les billets partent d'une gare étrangère, il serait souhaitable qu'on attire particulièrement l'attention du voyageur sur ce problème. La solution proposée est de changer les paramètres dans l'application pour chaque achat de billet, mais cela ne me parait pas optimal. Pouvez-vous faire remonter le problème, ou m'indiquer comment le faire?

Bien cordialement,

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