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Christelle
Christelle

Bon achat digital pas reçu

Bonjour,
Suite à une réclamation, je devais recevoir un bon d'achat digital. Je l'ai recherché dans mes mails car je souhaite réserver un billet de train, et je ne l'ai pas trouvé (ni dans ma boite de réception ni dans mes spams). Pourriez-vous le rééditer s'il vous plait?
Ci-dessous le mail que vous m'aviez envoyé à ce sujet.
D'avance merci beaucoup.
Cordialement,

Votre demande du 12/08/2018 - référence à rappeler : R0*****
Nom : Christelle CRAPLET
Votre voyage :
Gare de départ : ANNECY - Gare d'arrivée : PARIS GARE DE LYON
Date et heure de départ : 12/08/2018 09:31
N° train : 6964
Dossier Voyage : Q*****

Bonjour Madame Craplet,
.
Vous faites part de l'absence de qualité de service auprès du personnel de restauration, à bord de votre train n°6964, le 12 août 2018. Vous souhaitez que ces faits soient pris en compte.

Je suis sincèrement désolée de cette situation, aussi, j'ai le plaisir de vous adresser ce jour la somme de 30 euros sous forme de Bon d’Achat Digital. Ce bon est valable un an et peut être utilisé en plusieurs fois si besoin, dès que vous achèterez en France un billet SNCF TGV ou INTERCITES pour vous-même ou toute autre personne de votre choix. Ce bon vous parviendra par mail prochainement sous forme de code alphanumérique. Vous pouvez l’utiliser sur l’ensemble de notre réseau, sauf pour les transports parisiens. Il est valable pendant un an pour acquitter tout ou partie d’un prochain voyage pour vous-même ou toute personne de votre choix.

Cette décision exceptionnelle a été prise pour vous remercier de votre fidélité à SNCF.

Par ailleurs, je vous informe que je transfère vos remarques à notre prestataire de restauration à bord. En effet, l'Entreprise est attentive à la qualité des prestations et services offerts à ses clients.

Pour toute autre information, une équipe de conseillers SNCF est à votre disposition au 36 35 (0,40€ TTC/min + prix appel), en Gares et en Boutiques. Des précisions complémentaires sont également disponibles sur le site sncf.com.
SNCF vous assure de son écoute pour l'organisation et la réalisation de vos voyages.
Avec toute notre attention,

Cristel
Votre Service Client TGV INOUI

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