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Tm
Tm

Remboursement toujours pas reçu après 3 mois

Bonjour,

Je reposte encore pour la n ieme fois car toujours rien.

Suite à un avis favorable rendus par la médiatrice de la SNCF le 22 Novembre 2018, j'ai effectué énormément de relance auprès du service clients rt de recouvrement de la SNCF pour un remboursement de 50,00€ cela va faire plusieurs mois que j'attends et plusieurs mois qu'on me fait tourner en rond !!
J'ai récemment contacté le service client SNCF pour la n ieme fois et ils m’ont répondu que le service de médiation était indépendant à la SNCF et que je devais leur envoyer un mail afin qu’il m’indique l’évolution de mon dossier or cela va faire depuis novembre que je n’ai rien eu, j’ai alors pour la n ieme fois envoyer un courrier au service de médiation qui m’ont répondu « Comme expliqué à de multiples reprises, la Médiation n’est pas compétente pour l’exécution des avis.
En cas de retard dans l’exécution de l’avis, il convient de s’adresser au Service Relations Clients du transporteur initialement saisi.

Les relances adressées à la Médiation sont donc inutiles. »
Réf SNCF : CDR-***********
En l'attente d'une réponse concrète et une issue à ce problème, merci d'avance.
Bien à vous,

Tm
Tm

Bonjour,

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Autres réponses

Bonjour Tm,

Après avoir pris contact avec le service concerné, celui-ci me précise que votre dossier est en cours de traitement. Ainsi, un conseiller va revenir vers vous prochainement afin d'obtenir des renseignements complémentaires.

Cordialement,

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