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Vincent
Vincent

Retrait de billet avec une carte à cryptogramme dynamique

Bonjour,

J'ai tenté de retirer mes billets pour un voyage aller Bruxelles Midi-Paris Nord pour le 15 mars 2019 sur une borne de retrait SNCF comme précisé lors de mon achat. (je n'ai pas eu d'autres choix d'édition de billet bizarremment)

Lors d'un retrait sur une borne SNCF, on me réclame la carte bancaire qui a été utilisée lors du l'achat. J'ai effectivement la même carte bancaire, mais elle est à cryptogramme dynamique. Celle-ci n'est alors pas reconnue et je ne peux pas retirer mes billets.

Je suis allé à un guichet SNCF où j'ai été très mal reçu pour expliquer la situation. Ils me disent qu'ils ne peuvent rien faire, car ce n'est pas la même carte.
C'est exactement la même carte bancaire, il y a juste le cryptogramme à l'arrière qui est modifié toutes les heures pour éviter les tentatives de piratage.

Je souhaite connaître le moyen de récupérer mes billets, sans en acheter de nouveau car je trouve honteux que la SNCF ne soit pas à jour sur les technologies.

Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Vincent,

Il n'est pas possible de retirer un billet "à composter" payé avec Virtualis ou une carte à cryptogramme dynamique.
Seuls les E-billets ou les billets envoyés à domicile peuvent être payés ainsi.

Aussi, il est impossible de modifier le mode d’émission d'un billet donc de le transformer en e-billet ou de l'envoyer à domicile.

Je vous invite à vous rendre dans un point de vente SNCF (gare ou Boutique) afin d'acheter de nouveaux billets.

Vous pourrez, ensuite, effectuer une demande de remboursement depuis le lien suivant : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...
Veuillez suivre ce cheminement, s'il vous plaît : Billet -> Retrait/ réception ->Retrait borne libre service.
Un RIB peut être joint à votre demande.

Bien cordialement,
Lucie de l'Equipe SNCF.

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