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Jean-Philippe BINET
Jean-Philippe BINET

TGV 8904 le 31/01/19 4h45 de retard et remboursement de seulement 50% du billet !

J'ai emprunté le TGV 8904 le 31/01/19 entre Nantes et Paris. Celui-ci est arrivé à 18h45 alors qu'il était supposé arriver à 14h12 (donc plus de 4h30 de retard, sur un trajet de 2h !!!).
J'ai fait une demande de garantie g30 et je viens de recevoir cette réponse : " Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 31/01/2019 dans le train n°008904 entre NANTES et PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2. Ce train a subi un retard de 121 minutes à son arrivée. [...] Après analyse de votre dossier, je vous informe d'un remboursement de 19.00 euros par virement, soit 50% de la valeur de votre billet.".
S'agit il d'incompétence ou de malhonnêteté ?

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Jean-Philippe,

Je comprends votre demande aussi, j'ai immédiatement transmis votre demande auprès du service Client SNCF. Celui-ci reviendra vers vous dès que possible.
Je vous remercie de votre patience et compréhension.

Bon dimanche,

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