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Remboursement total d’une « amende » par virement bancaire

En janvier, nous prenons le train mon compagnon et moi même de Cherbourg jusqu’à marseille. Je commande mes billets sur internet, mais il faut les retirer en borne SNCF.
Arrivé à 6h à la gare de valogne pour prendre le train et retirer les billets dans une borne, il n’y a pas de borne faisant cette fonction n’y d’accueil d’ouvert ni de contrôleur.

Nous prenons quand même le train avec la référence de réservation que j’ai sur mon téléphone par mail avec la confirmation de commande.

Lors du contrôle, nous sommes en tord, je paies donc 130€ à bord du train pour nos deux places alors qu’à la base j’ai déjà payé les billet et en plus nos carte de réduction militaire se sont pas acceptées à bord du TER. Le contrôleur me dit bien que je vais me faire rembourser de la totalité mais qu’il faut faire la réclamation en ligne.

Arrive à paris je vais à l’accueil pour demander si il n’étais pas possible de le faire sur place, on me dit que non mais que je me ferais bien rembourser de la totalité.

Je fais donc ma réclamation en ligne, envoi par courrier toutes les pièces originales demandées.

Le retour par mail a été : c’est un remboursement exceptionnel, que je vais être remboursé par un bon d’achat de 36€.

Après avoir remvoyé plusieurs mail de mon mécontentement et pour me faire rembourser de la totalité par virement bancaire et non par bon d’achat, je n’ai toujours pas eu de réponse.

La référence de ma réclamationest celui-ci: *********

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Autres réponses

Louis
Louis

Bonjour, je suis dans la meme situation que Marie Boudou. Pouvez vous me dire les étapes a suivre pour ce remboursement svp? Cordialement, Louis

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