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Françoise
Françoise

réclamations et remoursements

Nous avons eu notre train annulé jeudi 31 à 14 h 27 de Paris Montpartnasse pour La Rochelle, puis celui de 15 h 27.
A 15 h on nous demandait d'aller à la gare d'austerlitz pour prendre un train que nous avons pris.
Pour tous ses désagréments et ce retard, je souhaiterais le remboursement de nos billets.
La référence de notre dossier est le SFQVQE.
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Autres réponses

Bonjour Françoise,

Pour procéder à une demande de remboursement de vos billets, vous pouvez vous rendre ici :

https://www.oui.sncf/aide/retard-de-votre-train-et-rembou...

Sachez par ailleurs qu’il s’agit d’une compensation et non d’un remboursement complet.
La compensation est calculée selon le tarif de votre billet et les minutes de retard accumulées.

Cela s’appelle la Garantie G30.

Si votre train a été annulé, c’est autre chose. Je ne connais pas à ce jour de formulaire en ligne qui permette cette démarche.

Vous pouvez vous rendre à un guichet SNCF près de chez vous s’il y en a un pour exposer votre problème, ou alors vous pouvez appeler le 3635 (attention numéro payant aux alentours de 30cts/min) pour demander un remboursement.

Je ne peux pas vous garantir qu’ils accepteront de vous rembourser mais c’est une option que vous pouvez considérer.

Cdlt.

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