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Dossier médiateur

Bonjour,

J'ai soumis un dossier au médiateur SNCF il y a plus de 4 mois. Cela fait donc plus de 90 jours. Je n'ai eu aucun retour, mis à part l'accusé réception de mon dossier.

Pourriez-vous me donner de plus amples informations?

Merci par avance

Bonjour,

Je regrette cette situation, le médiateur de la SNCF examine le dossier et propose une solution, dans un délai variant de 2 à 5 mois selon la complexité du litige.

Si votre adresse mail est renseignée, le médiateur reviendra vers vous par mail.

Je vous informe qu'une fois le médiateur saisi, il devient votre unique interlocuteur, SNCF n'ayant plus la main sur la réclamation concernée.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour à vous,

Sans réponse au-delà du délai légal, je vous conseille de relancer le service concerné, car il n’y a malheureusement pas grand chose d’autre à faire.

Sachez dans tous les cas qu’ils doivent vous apporter une réponse.

Cdlt.

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