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Sebastien
Sebastien

rembourssement suite a une panne informatique de la boutique SNCF de la gare de Rennes

Bonjour, je souhaiterais perecevoir le rembourssement de ma reservation xxxxxx pour un voyage Rennes Lyon du 31/01/2019, l'action n'étant pas possible en gare de départ suite a la fermeture de la boutique SNCF a cause d'une panne informatique, l'agent de caisse présent m'a conseillé de contacter par téléphone au 3635 pour réaliser le rembourssement. Une fois en ligne avec une opératrice aprés de longues minutes d'attente, il m'a été indiqué que le rembourssement était impossible aprés le départ du train, hors je me suis rendu a l'agence a 18h16 dés l'annonce de retard de ce train de 1h30 initialement prévu a 18h39. je n'ai effectivement pas pu entrer en contact avec le service téléphonique avant 19H00 environ car j'ai été contraint de louer une voiture pour rejoindre ma destination finale par la route. l'operatrice de la plateforme téléphonique m'a indiqué avoir laissé une note associé a mon dossier.
le retard du train au départ de Rennes de plus d'une heure ne me permettais pas d'avoir la correspondance a Marne la vallée prévue de 34 min initialement.
un impératif médical a Lyon le 1/02/2019 à 8h30 ne me permettait pas de reporter mon voyage au lendemain matin, j'ai donc du engager des frais supplémentaires pour louer un véhicule et parcourir les 750 Km de route dans la nuit afin de pouvoir me présenter a ma convocation a l'hôpital Edouard Herriot de Lyon.
compte tenu de tous les éléments indépendants de ma volonté et simplement du a une accumulation de panne de vos services, il ne me parait pas concevable de ne pas recevoir de suite favorable a ma demande.
je me permets donc de vous solliciter pour que le remboursement intégrale du billet d'un montant de 155 € dans les plus brefs délais.

cordialement.

Bonjour Sébastien,

Votre remboursement a été accordé le 01/02/2019.
Celui-ci peut arriver sur le compte au plus tard sous 15 à 20 jours.

Cordialement,

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